к совершенству

На пути к совершенству: компания Otokar, которая создала первые услуги, сертифицированные по стандарту ISO 10002 для грузовых автомобилей, направляет отзывы своих клиентов на НИОКР и инженерные исследования. Таким образом, Otokar производит автомобили, удовлетворяющие требованиям производителя.
OTOKAR добавил к своим проектам новый проект, который разрабатывает стратегии послепродажного обслуживания и повышает уровень стандартов обслуживания в отрасли. Благодаря «Проекту системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 2013», инициированному Группой удовлетворенности клиентов под эгидой Отдела послепродажного обслуживания Otokar в ноябре 10002 года, авторизованные службы Otokar стали первыми авторизованными службами коммерческого транспорта, получившими сертификат в Турции. Проект системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 направлен на повышение качества услуг в авторизованных сервисных центрах Otokar и повышение удовлетворенности пользователей Otokar. Первые плоды работы, проведенной в восьми авторизованных сервисных центрах в Стамбуле, уже начали пожинать, и долгосрочной целью является установление единых стандартов во всех авторизованных сервисных центрах по всей Турции и ускорение темпов развития.
ЗНАЧЕНИЕ КЛИЕНТА
Хотя проект, который является удовлетворением потребителя основной цели, не несет какой-либо измеримой материальной ценности, Otokar изучает отзывы клиентов до мельчайших деталей и предоставляет значительные данные и вклад в инженерные исследования и исследования и разработки. Результаты, полученные в мегаполисе, как параллельный проект в Стамбуле будут распространяться по всей Турции и будут оценены и рис, также собираются здесь.
практика 2006 10002 в Турции начались в системе управления удовлетворенности клиентов ISO и принятие автомобильных стандартов, особенно с точки зрения коммерческого сектора транспортного средства, указывая, что система довольно сложно Otokar отношений с клиентами менеджер подразделения Ergüder Гюрель; «Otokar не нарушил традицию подписания первых статей в нашей стране. Авторизованные сервисы Otokar стали первыми сервисами коммерческого транспорта, получившими сертификат ISO 10002 в области коммерческого транспорта. Мы гордимся тем, что достигли этого успеха с нашим проектом. В системе, которая направлена ​​на обеспечение безусловной удовлетворенности клиентов, обратная связь с клиентом должна быть завершена уполномоченными службами и заводской стороной. Как Otokar, наша главная цель в наших усилиях по установлению стандартов, требуемых системой, состояла в том, чтобы инициировать изменение менталитета в наших авторизованных точках обслуживания. Когда мы достигнем этого, можно будет гарантировать, что транспортные средства, которые выходят за рамки гарантии, по-прежнему предпочитают Авторизованный сервисный центр Otokar с повышением степени удовлетворенности клиентов. Мы считаем, что спрос на наши авторизованные услуги увеличивается по мере того, как меняется подход клиентов и наши пользователи осознают это. Короче говоря, наша главная цель - способствовать подтверждению наших авторизованных услуг перед клиентами ». Гюрель; «Мы, как Otokar, верим, что повысим узнаваемость нашего бренда и повысим восприятие бренда благодаря ожиданиям наших клиентов повысить качество обслуживания, которое они получают в каждой точке обслуживания, а также удовлетворенности наших клиентов».
Сильное восприятие бренда
Руководитель подразделения группы послепродажного обслуживания Otokar Oğuz Do Ruk напомнил, что проект был впервые реализован в Стамбуле с целью повышения удовлетворенности клиентов и улучшения процессов обслуживания клиентов. Yaparak Мы определили области, которые открыты для улучшения, организовав услуги и организовав тренинги в календаре. Мы старались привить понимание удовлетворенности клиентов. Затем мы воспользовались нашими услугами, чтобы проконтролировать эту услугу, чтобы отразить эту осведомленность для клиента. что они измеряют услуги, которые они приходят, предназначенный NOK жеребенка в соответствии с критериями, указанными при оценке DORUK, 100 этот проект по всей Турции начал собирать фрукты Otokar в следующем году, чтобы распространить дилера также коснулись они будут продолжать работать.
Менеджер отдела по работе с клиентами компании Otokar Аргудер Гюрель и руководитель группы послепродажного обслуживания Огуз Дорук в этой работе подняли уровень удовлетворенности клиентов на более высокий уровень. Теперь посмотрим на результаты ...