Атташе по качеству обслуживания от Kayseri Transportation Inc .: Kayseri Transportation Inc. запустила Стандарт управления качеством обслуживания и сертификационный проект для соответствия стандарту качества обслуживания EN 13816 Европейского союза в области пассажирских перевозок.
Kayseri Transportation AŞ, которая в настоящее время имеет сертификаты качества, такие как ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, ускорит свою работу в области качества обслуживания с помощью нового исследования и реализует множество новых проектов. В рамках проекта, который продлится 18 месяцев, наиболее важными компонентами будут создание системы управления качеством услуг, определение обязательств по обслуживанию и определение систем измерения. Опросы удовлетворенности пассажиров, опросы тайных покупателей, прямое измерение производительности, встречи фокус-групп будут измерять ожидания клиентов, уровень удовлетворенности и эффективность бизнеса.
Фейзулла Гюндогду, генеральный директор Kayseri Transportation Inc. «Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов являются нашими главными приоритетами. EN 13816 обеспечит основу для нашей работы в этой области и позволит нам сравнивать себя с ведущими мировыми компаниями. «Он говорил.
Стандарт EN 13816, который используется общественными транспортными компаниями многих ведущих городов, таких как Париж, Брюссель, Вена, Мадрид и Прага, будет впервые применен на трамвайных линиях в Кайсери. Позже стандарт будет расширен для включения автобусных линий.
Будьте первым, кто оставит отзыв