Телефонный центр Ало 181 Министерства окружающей среды и урбанизации ответил на 4 тысяч 190 звонок за первые 221 месяца этого года.
Увеличилось количество пользователей телефонного центра Alo 19, созданного Министерством окружающей среды и урбанизации в режиме 7/24 для личного общения с гражданами во время эпидемии нового типа коронавируса (Ковид-181).
В рамках борьбы с Ковид-19 в эти дни, когда официальные сделки приобрели большее значение, граждане могут получить доступ к центру связи по телефону, подать жалобу по экологическим проблемам, а также получить информацию и назначения для процедур земельного кадастра и кадастра. .
Всего за 4 месяца года в колл-центр поступило 190 тыс. 221 звонок. Центр ответил на вопросы горожан для получения информации по разным тематикам в 155 тысяч 617 звонках. Из них 25 тысяч 973 звонка были сделаны по оформлению документов, подтверждающих право собственности, 6 тысяч 253 звонка - это жалобы и 2 тысячи 378 звонков - уведомления по экологическим вопросам.
Колл-центр ответил на вопросы о земельном реестре и кадастре с 81 тыс. 217 звонков.
АРЕНДА ПОМОЩИ В АРЕНДУ
56 580 звонков было сделано в колл-центр о городской трансформации. Граждане задавали вопросы о наиболее рискованной структуре и рискованных районах. Помощь в аренде и поддержка процентов, предоставляемая законным владельцам дома, были одними из наиболее часто задаваемых вопросов.
Еще одним вопросом, представляющим интерес, был период оказания помощи в аренде, который был увеличен с 36 месяцев до 48 месяцев в регионах, которые были преобразованы в городские районы министерством окружающей среды и урбанизации.
УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ СИТУАЦИЕЙ
В то время как колл-центр, куда можно подавать жалобы на загрязнение окружающей среды, ответил на 31 517 звонков экологического менеджмента, количество входящих звонков по оценке воздействия на окружающую среду (ОВОС) достигло 6 тысяч 381. Провинциальные управления по окружающей среде и урбанизации, куда были направлены уведомления, полученные Alo 181, наложили административный штраф в размере 1 млн 583 тыс. 801 лира на предприятия, которые они сочли неподходящими.
По телефону было возвращено 12 511 граждан, а уровень удовлетворенности от обслуживания в колл-центре составил 91%.
Большинство заявок на Линию экологических уведомлений WhatsApp поступило из Стамбула.
В марте министерство создало линию подачи жалоб в WhatsApp для передачи жалоб граждан на загрязнение окружающей среды.
Провинциальные дирекции решили проблемы, сделав определения и проверки на месте, благодаря жалобам, поступившим на линию уведомлений.
Результаты жалоб, поступивших в областные управления окружающей среды и урбанизации, доводятся до сведения граждан по электронной почте или по телефону.
Самый высокий спрос на линию WhatsApp с номером «0532 0101181» поступил из Стамбула, за которым следуют Измир, Анкара и Бурса.
Будьте первым, кто оставит отзыв