Выполняя свое обещание, данное пассажирам, Эмирейтс взяла на себя плотный график рассмотрения жалоб, возникших из-за сбоев в поездках.
За семимесячный период, начавшийся в апреле, Эмирейтс получила, проверила и обработала около 1,7 миллиона запросов на возврат. В результате компания вернула своим пассажирам 6,3 млрд дирхамов. Из этой суммы 4,7 миллиарда дирхамов были возвращены пассажирам, сделавшим бронирование напрямую в компании, а оставшаяся сумма была возвращена через турагентов.
Эмирейтс также изменила статус почти 130.000 миллионов полетных купонов, обработав более 4 XNUMX запросов на возврат от своих пассажиров и партнеров туристических агентств.
На пике проекта Эмирейтс до начала эпидемии его команда значительно увеличилась, составив 19 человек, и теперь она достигла 110 сотрудников, отвечающих за проверку и обработку отчетов. Компания добилась этого, наняв сотрудников из других отделов для оказания помощи в работе.
Президент авиакомпании Emirates сэр Тим Кларк сказал: «В первые годы 2020 года COVID-19 сильно помешал путешествию по миру, что привело к беспрецедентному количеству запросов на возврат средств в авиационной и туристической индустрии, включая Эмирейтс. Это было особенно нежелательно для авиакомпаний, которым не хватало наличных средств, поскольку операции резко сократились. Мы никогда не забываем обязательства, которые мы взяли на себя перед нашими пассажирами в эти трудные месяцы, когда мы боролись с влиянием эпидемии на нашу деятельность.
«Благодаря работе наших групп по возврату и обслуживанию клиентов, поддержке и сотрудничеству наших деловых партнеров, а также пониманию наших пассажиров, мы, как Эмирейтс, ликвидировали наши задержки. По сравнению с доэпидемическим периодом, по-прежнему много запросов на возврат и изменение полетных купонов, но теперь у нас есть возможность управлять ими в течение семидневного периода ».
Сэр Тим добавил: «В Эмирейтс, помимо возмещения средств, мы предлагаем нашим пассажирам возможность путешествовать позже. Мы также помогли часто летающим пассажирам сохранить свой статус и представили новые способы зарабатывать и тратить мили. Чтобы обеспечить еще большее спокойствие нашим пассажирам, которые продолжают летать, Эмирейтс ввела первую в отрасли бесплатную глобальную страховку от COVID-19, внедрила меры биобезопасности на земле и в воздухе и сделала самые современные условия путешествия. легко доступны на нашем веб-сайте».
Эмирейтс продолжает лидировать, предлагая своим пассажирам безопасность и надежность во время путешествий.
Ранее на этой неделе авиакомпания объявила еще об одном из первых в отрасли, предлагая своим пассажирам бесплатное страхование путешествий от нескольких рисков и страховку от COVID-1 для всех билетов, приобретенных 2020 декабря 19 года и после этой даты. В дополнение к медицинскому страхованию COVID_19 новое щедрое предложение Эмирейтс включает условия на случай сбоев в поездке из-за несчастных случаев во время путешествия, покрытие зимних видов спорта, потерю личных вещей и неожиданное закрытие воздушного пространства, советы или предупреждения для путешественников. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Гибкость и безопасность: политика бронирования Эмирейтс предлагает пассажирам гибкость и уверенность в своих планах путешествий. Пассажиры, которые приобрели билет Эмирейтс для путешествия до 31 марта 2021 года или ранее, могут воспользоваться щедрыми условиями бронирования и опциями, если им придется изменить свои планы путешествия. У пассажиров есть возможность изменить даты поездки или продлить срок действия билета на два года. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Здоровье и безопасность: Эмирейтс внедрила комплекс мер, включая раздачу бесплатных гигиенических наборов, включая маски, перчатки, дезинфицирующее средство для рук и антибактериальные салфетки, всем пассажирам, чтобы обеспечить безопасность пассажиров и сотрудников как на земле, так и в воздухе на каждом этапе их путешествия. Для получения дополнительной информации об этих мерах и услугах, предлагаемых на каждом рейсе, посетите: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Дубай снова открыл свои двери для иностранных деловых людей и туристов. Благодаря своим солнечным пляжам, культурным мероприятиям и удобствам для отдыха и проживания мирового класса Дубай является одним из самых популярных городов мира. В 2019 году город принял 16,7 миллиона посетителей и провел сотни глобальных встреч и ярмарок, а также спортивных и развлекательных мероприятий. Дубай стал одним из первых городов в мире, получившим отметку «Безопасное путешествие» от Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC), в которой были приняты комплексные и эффективные меры для обеспечения здоровья и безопасности посетителей.
Будьте первым, кто оставит отзыв