Внешняя оценка модели управления EFQM, которая является одним из важных шагов, предпринятых Metro Istanbul для разработки устойчивого подхода к управлению, направленного на дальнейшее совершенствование управления и бизнес-процессов, ориентирована на людей и также не зависит от людей. Генеральный директор Озгюр Сой сказал: «Мы поддерживаем каждый шаг, сделанный для улучшения процессов в нашей компании».
Metro Istanbul инициировал модель EFQM 2020 с целью дальнейшего совершенствования управления и бизнес-процессов за счет повышения уровня корпоративной зрелости и устойчивого корпоративного успеха. В соответствии с этой целью; Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management - EFQM) Представитель Турции в Ассоциации качества Турции (Kal) - это команда, сформированная, он провел внешнюю оценку EFQM для определения текущего состояния метро Стамбула.
4-дневный процесс оценки
Примерно через 2 месяца подготовки, обучения и подготовки документов для подачи заявки перед оценкой Metro Istanbul прошла 4-дневный процесс оценки. В этом контексте были проведены интервью с руководителями и сотрудниками компании, и процесс внешней оценки был успешно завершен. После оценки были проведены заключительное заседание и оценка подготовленного отчета, а также был обмен идеями о том, что делать в предстоящий период.
«Нам нужны сотрудники, которые проявляют инициативу, а не инструкции»
На заключительном и оценочном совещании генеральный директор Metro Istanbul Озгюр Сой напомнил, что Metro Istanbul - солидная компания с 32-летней историей и более чем 5 тысячами сотрудников. Озгюр Сой сказал, что они стремятся повысить качество за счет внедрения инноваций в компанию: «Первое изменение, которое мы хотим внести, - это культура экономии. Во-вторых, когда мы смотрим на железнодорожные системы по всему миру, мы видим, что это сектор, в котором очень много мужчин, но мы намеревались создать семейную атмосферу, в которой приоритет отдается женщинам, а также заслугам и развитию карьеры. В-третьих, мы придаем большое значение управлению, основанному на результатах. «Мы стремимся перейти к структуре, в которой есть стандарт обслуживания на всех уровнях, люди более склонны проявлять инициативу и поддерживается командная работа, помимо управления, при котором люди ведут бизнес, следуя инструкциям».
«Наша цель - стать одной из ведущих компаний мира»
Заявив, что они поддерживают все шаги, предпринятые для улучшения бизнес-процессов компании, генеральный директор Сой сказал: «В этом смысле мы считаем модель EFQM важной. Мы считаем, что модель позволит нам оценить себя и наши бизнес-процессы с другой точки зрения. Ведущий оператор системы городских железных дорог Турции как высокопроизводительная организация, которая в нашем путешествии продолжит нашу работу в направлении Модели EFQM, чтобы войти в одну из ведущих компаний в Европе и мире, наши пассажиры, мы стремимся всегда предоставлять услуги высочайшего качества. Сохраняя свою роль первопроходца в своей отрасли, мы стремимся предоставлять услуги жителям Стамбула с помощью нашей государственной компании, а также предоставлять различные возможности в соответствии с их потребностями и ожиданиями ».
«Мы знаем, что люди временные, а учреждения - постоянные»
Прежде всего с моделью EFQM; Отметив, что они стремятся поддерживать удовлетворенность пассажиров, чтобы компания могла расти независимо от внешних условий в условиях кризиса, Озгюр Сой сказал: «Также; Мы стремимся реализовать наши бизнес-процессы и систему управления в соответствии с целями и стратегиями, заложить основы общей корпоративной культуры и принципов работы, чтобы гарантировать необходимые базовые условия для удовлетворения пассажиров, здоровья сотрудников и воздействия на окружающую среду. Мы знаем, что люди временные, а учреждения постоянные. Поэтому по прошествии 50 лет мы хотим внедрить модель устойчивого управления и институциональную систему, при которой даже наши внуки, пользующиеся линиями метро в Стамбуле, могут есть свои плоды ».
Будьте первым, кто оставит отзыв