Качество обслуживания трамвайных линий Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. было зарегистрировано и имеет право на сертификацию в соответствии со «Стандартом управления качеством обслуживания Европейского Союза EN 13816 в пассажирском транспорте».
Результаты измерений, выявленные системой производительности, разработанной Кайсери Уласим А.Ш. показали, что качество обслуживания соответствует требованиям стандарта. Стремясь повысить удовлетворенность граждан услугами, которые они получили, улучшив работу системы общественного транспорта, и имеет сертификаты системы менеджмента качества 9001, системы экологического менеджмента 14001, системы управления охраной труда и безопасности 18001, управления удовлетворенностью клиентов 10002 Система, Система управления энергопотреблением 50001, Система управления информационной безопасностью 27001. Kayseri Transportation Inc. Наконец, к документам системы менеджмента был добавлен стандарт Европейского Союза EN 13816 по управлению качеством услуг в пассажирском транспорте.
TRANSPORTATION INC. ИССЛЕДОВАНИЯ НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ ТРАМВАЙНЫХ ЛИНИЙ В 2017 ГОДУ
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Соблюдение стандартов на трамвайных линиях началось в 2017 году. В результате проведенных работ были организованы ориентировочные и информационные инструменты на станциях, а также обновлено содержание инфопано (информационного табло). На станциях были установлены динамические информационные экраны для пассажиров и созданы пиктограммы в транспортных средствах за счет увеличения количества билетных автоматов. Производительность оборудования, используемого гражданами или предоставляющего гражданам информацию, такого как турникеты, билетные автоматы, бортовые информационные системы, была специально проверена, и их эффективность обслуживания была улучшена.
Кроме того, были организованы тренинги по работе с отношениями и поведением сотрудников, которые взаимодействуют с гражданами, таких как охранники, персонал безбарьерного доступа, персонал колл-центра, механик и охрана во время оказания услуг гражданам. Использование трамвая и качество обслуживания клиентов стандартизированы с учетом удобства передвижения. Корпоративный сайт разработан с учетом потребностей путешественников. Улучшения были внесены во многие другие области, от процедур очистки до реагирования на уведомления граждан.
Результаты измерений, выявленные системой производительности, разработанной Кайсери Уласим А.Ш. показали, что качество обслуживания соответствует требованиям стандарта. Оценка производительности и внесенных улучшений была проведена независимыми органами по сертификации, а после проведенных аудитов Kayseri Transportation A.Ş. Было зарегистрировано, что трамвайные линии обслуживаются в соответствии со Стандартом управления качеством услуг в пассажирском транспорте Европейского Союза EN 13816.
Будьте первым, кто оставит отзыв