Стамбул; Среди метро 25 городов, включая Нью-Йорк, Лондон, Париж и Москву, он получил наивысший балл по удовлетворенности поездкой в 2021 году. Международное сравнительное исследование показало, что жители Стамбула с любовью отдают предпочтение железнодорожным системам.
Подведены итоги «Опрос удовлетворенности клиентов 2021 года», организованный международной организацией по сопоставлению метрополитенов COMET между городами мира. Опрос, в который входит содержание COMET, участником которого являются 26 оператора метро, работающих в 39 городах из 42 стран и чья ссылка является общей, проводилось в режиме онлайн между 12 операторами железнодорожных систем в период с 9 апреля по 25 мая. Результаты были объявлены недавно. В результате опроса Metro Istanbul, дочерняя компания столичного муниципалитета Стамбула (IMM), получила наивысший балл с уровнем удовлетворенности 84%.
САМОЕ ВЫСОКОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 7 ЛЕТ
Озгюр Сой, генеральный директор Metro Istanbul, крупнейшего оператора городских железных дорог Турции, сказал, что Стамбул не только строит метро, но и является очень хорошим оператором метро. Напомнив, что за последние 2,5 года были открыты 1 метро и трамвайная линия, а еще одна железнодорожная система была частично введена в эксплуатацию, сказал Сой;
«Наша основная цель - предоставить Стамбулу качественные услуги. Самый высокий балл Стамбула в опросе COMET в этом году - лучший пример качественного обслуживания, которое мы предоставляем. В то время как до 2019 года в этом опросе были получены оценки от 66 до 77, в этом году удовлетворенность стамбульцев достигла своего пика, достигнув 84 баллов. Мы увидели, что жители Стамбула видят и ценят нашу работу. Мы очень гордимся этим. Несмотря на условия пандемии, мы работали день и ночь, чтобы поднять планку удовлетворенности пассажиров без каких-либо оправданий. Мы оперативно приняли меры, прислушиваясь к требованиям пассажиров. Мы провели опросы клиентов и их удовлетворенности, чтобы измерить ожидания. Следуя отчетам, публикуемым COMET, мы также отслеживаем состояние метро в мире. Мы будем работать над тем, чтобы повысить уровень нашей удовлетворенности на 84 процента в ближайшие годы и сохранить наше лидерство ».
СТАМБУЛ ВПЕРВЫЕ НА ЛУЧШЕ
Metro Istanbul, который участвует в исследовании каждый год с 2014 года, достиг наивысшего уровня удовлетворенности, который он когда-либо получал, в результате опроса, в котором приняли участие 4 тысячи 44 жителей Стамбула, и получил наивысший балл среди городов мира за первый раз. В опросе удовлетворенности пассажиров, проведенном независимой аудиторской компанией в период с июля по декабрь 2020 года с 9 951 выборкой, компания достигла уровня удовлетворенности в 84 процента.
ИССЛЕДОВАНИЕ КОМФОРТА, БЕЗОПАСНОСТИ И НАДЕЖНОСТИ
Компания COMET, штаб-квартира которой находится в Англии, каждый год регулярно проводит опросы удовлетворенности клиентов для своих городских предприятий. Пассажирам всех метрополитенов-участников; Задаются вопросы об удобстве использования, простоте доступа, простоте использования, информации во время поездки, обслуживании клиентов, толпе, информации перед поездкой, надежности, комфорте и безопасности. Он измеряет, насколько они удовлетворены получаемыми услугами. Метрополитены-участники имеют возможность увидеть свое место среди метрополитенов мира и определить направления их развития с помощью проведенных измерений.
Будьте первым, кто оставит отзыв