Платформа решений Complaintvar обнародовала данные о платформах онлайн-продажи билетов. Согласно данным, количество жалоб на платформы по продаже билетов увеличилось на 265 процентов. Одной из самых частых жалоб потребителей была невозможность получить оплаченные билеты онлайн. Другими важными жалобами были невозможность аннулировать или изменить билет, а также невозврат аннулированного билета.
Complaintvar, на который потребители ссылаются в качестве справочного источника и проводят исследование своего решения о покупке, объяснил, какие наиболее часто жалобы возникают на онлайн-платформы для продажи билетов. Сравнивая январь, февраль и март 2021 года с тем же периодом 2022 года, количество жалоб увеличилось на 265 процентов. Невозможность получить оплаченный билет онлайн была одной из самых распространенных жалоб. В прошлом году в Complaintvar было разрешено 30 процентов жалоб, касающихся этого сектора, а в этом году показатель разрешения увеличился на 8 процентов до 38 процентов.
Какие самые распространенные жалобы на онлайн-продажи билетов?
- Невозможно получить оплаченный билет онлайн
- Невозможность отмены или изменения билета
- Нет возврата в случае отмены
- Неуведомление в случае отмены рейса/изменения времени
- Продажа одного и того же билета более чем одному человеку
- В случае переплаты/возврата в случае онлайн-покупки билета производится возврат недостающих денег.
- Место, купленное при продаже билетов, не совпадает с местом в автобусе.
- Отмена билетов без причины, несправедливо и без информации
- Повышение цен на билеты.
Будьте первым, кто оставит отзыв