Хасан Пезюк, генеральный директор TCDD Transportation, посетил Центр решений, который работает с 4 августа 2021 года, и получил информацию о работах. Подчеркнув, что все учреждения должны идти в ногу с цифровым миром, Пезук сказал, что они стремятся сделать бизнес-деятельность все лучше и лучше с помощью приложения Solution Center.
Генеральный менеджер Хасан Пезюк заявил, что Центр решений обеспечил скорость и эффективность в цифровой сфере; «Лучшее — враг хорошего. Центр решений — очень важный инструмент для достижения лучшего и лучшего взаимодействия с нашими пассажирами. С помощью приложения «Центр решений», которое мы внедрили в качестве важного шага для обеспечения эффективной и действенной работы в нашем учреждении, вы можете использовать линию Whatsapp 0507 321 82 33, веб-адрес tcddtasimacilik.gov.tr, адрес электронной почты cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, учетные записи в социальных сетях и EYBİS. Запросы клиентов, поступающие из каналов связи, включая мобильное приложение, управляются из единого центра». сказал.
«Рассмотрено 120 тысяч обращений от наших граждан»
Заявив, что со дня создания Центра решений до настоящего времени было получено 120 365 запросов, которые были направлены в соответствующие подразделения, проблемы были решены быстро в соответствии с этими требованиями, а качество обслуживания было улучшено в соответствии с обратной связью. , «Как TCDD Transportation, высокоскоростные поезда, магистральные, региональные поезда, мы перевозим миллионы пассажиров в день по Мармарай и Башкентрай и миллионы тонн грузов нашими грузовыми поездами. В сфере услуг, которая работает 7 часа в сутки, 24 дней в неделю, XNUMX дней, очень важно обеспечить удовлетворенность клиентов. Для этого очень важно, чтобы все подразделения быстро оценивали отзывы клиентов в здоровой координации и принимали меры в этом направлении. Поэтому мы также придаем большое значение контролю и аудиту, чтобы все подразделения могли очень хорошо оценивать данные, полученные через Центр решений. Я также внимательно слежу за этими процессами». он постановил.
Пезюк также заявил: «Мы считаем, что установили искреннее и здоровое взаимодействие с нашими гражданами с помощью приложения «Центр решений» в соответствии с видением нашего Министерства транспорта и инфраструктуры. Мы рассматриваем Центр решений как важное приложение, которое определяет восприятие нашими гражданами нашей Организации».
TCDD Tasimacilik, ведущий бренд пассажирских перевозок на железных дорогах с YHT, магистральными и региональными поездами, а также сетью городского транспорта, подписал новое приложение с целью повышения удовлетворенности клиентов.
Центр решений начал работу в августе 2021 года…
Генеральная дирекция транспорта TCDD общается с пассажирами по единому каналу с помощью приложения «Центр решений», которое внедрила на практике 4 августа 2021 года.
Помимо линии связи Колл-центра с номером 444 82 33, важную роль в поиске более быстрых и эффективных решений играет приложение, в котором все обращения, жалобы и предложения пассажиров контролируются по единому каналу.
Пассажиры проявляют большой интерес к приложению, которое можно запросить через учетные записи в социальных сетях, линию связи WhatsApp по номеру 0 (507) 321 82 33 и вкладку «Центр решений», доступ к которой также можно получить через мобильное приложение EYBİS.
Цель состоит в том, чтобы вернуться в течение 30 минут…
Приложение «Центр решений» играет активную роль в поиске решений проблем с легкостью, которую оно предоставляет пассажирам, а также преимуществом внутренней связи.
С помощью приложения Solution Center информация, проходящая по многим каналам и интегрированная друг с другом, оценивается, сбои быстро устраняются, а процесс легко отслеживается.
Обращения граждан через Центр решения регистрируются в системе в течение 5 минут, и он призван отвечать в течение 30 минут, за исключением вопросов, требующих исследования или растянутых на определенный период времени.
Граждане сообщают о любых проблемах в Центр решений…
Центр разрешения проблем ежедневно получает около 600 заявок.
Помимо запросов о помощи, таких как услуги поездов, процедуры продажи билетов, потерянные вещи, в систему в основном передаются предложения граждан.
Будьте первым, кто оставит отзыв