Благодаря приложениям, разработанным в соответствии с концепцией «умного аэропорта», центр связи начнет информировать своих пассажиров перед поездкой и будет с ними на каждом этапе их путешествия благодаря передовому оцифрованному опыту посетителей и предложит различные варианты услуг, адаптированные к их потребностям. каждая потребность.
Обогащая опыт путешествий своих посетителей, аэропорт Стамбула стремится управлять как цифровым, так и физическим каналом индивидуально, от прибытия в аэропорт до полета, и сохранять свою особенность быть первым аэропортом в этом направлении. Предлагая новый подход, аэропорт Стамбула завершает свой подход, ориентированный на пассажиров, анализом данных в режиме реального времени, управлением качеством обслуживания клиентов и маркетинговыми технологиями, предлагаемыми SAS, мировым лидером в области расширенной аналитики, и партнером Republic, опытным деловым партнером в исследованиях качества обслуживания клиентов.
Принимая более 60 миллионов гостей в год, IGA Istanbul Airport запускает новый проект, целью которого является создание ориентированного на технологии обслуживания пассажиров путем регистрации физических взаимодействий и интеграции онлайн-взаимодействий с богатым набором решений. Потребности пассажиров начинаются до того, как они прибывают в аэропорт, аэропорт Стамбула будет формироваться в центре мобильного приложения аэропорта Стамбула, а проект Digital Customer Journey, управляемый SAS и Partner Republic, будет анализировать потребности пассажиров до их прибытия. в аэропорту и предложить им путешествие, которое будет сопровождать их до выхода на посадку.
Решения, основанные на цифровых технологиях для бесперебойного и приятного путешествия, будут интегрированы в платформы больших данных и расширенной аналитики SAS, что позволит им познакомиться с гостями до их поездки, уменьшить беспокойство в пути и создать решения для каждой точки контакта из аэропорта. к полету. Например, информирование гостей об услугах, которыми они могут воспользоваться, предложение маршрутов/временных планов, предложение привлекательных предложений для покупок, соответствующих привычкам гостей, и внедрение интеллектуальной функции путешествия, которая обновляет эти предложения в зависимости от действий гостей, — это цели, которые Стамбул Аэропорт планирует достичь.
Эмре Ультав, заместитель генерального директора SAS по регионам Турции и Центральной Азии, сказал о сотрудничестве следующее: «В современном мире как компании, так и потребители плавают в огромном океане информации. В этом направлении бренды и компании пытаются достичь своих целей, чтобы продавать свои товары и услуги. Мы верим в критическую важность цифровой трансформации на основе данных для компаний, чтобы обеспечить их устойчивую эффективность, а потребители должны быть довольны и счастливы в рамках своего опыта. Те, кто лучше всего понимают потребности своих клиентов и своевременно предлагают им наиболее подходящие решения, будут продолжать выделяться и достигать своих целей. Благодаря этому проекту, который будет осуществляться с использованием опыта SAS в области анализа данных, аэропорт Стамбула станет не только местом для полетов, но и превратится в центр притяжения, который особенно предпочитают и которым пользуются».
Синем Акгюль Йылмаз, директор İGA по маркетингу и работе с клиентами; «Мы рады управлять крупнейшим в мире аэропортом, который предлагает своим пассажирам обслуживание высочайшего качества. Кроме того, мы имели возможность быть увенчаны многими наградами и сертификатами за услуги, которые наш аэропорт оказывает своим пассажирам. Получив награду ACI «Аэропорт года» и награду Brandon Hall Excellence Awards в 2021 году, мы завершили процессы и проверки в этом году и стали аэропортом SkyTrax 5 Star. На Global CX Awards мы были признаны достойными абсолютного победителя и 3 золотых и 1 бронзовой награды, а также награды аэропорта за лучший бренд-микс в розничной торговле в категориях «Для детей» и «Для всей семьи». Конечно, наши награды не ограничиваются этим. Здесь я хочу подчеркнуть нашу перспективу, ориентированную на клиентский опыт, которая лежит в основе этих успехов. Мы гарантируем, что пассажиры получат приятные впечатления от поездки в терминале с помощью решений, которые мы разрабатываем, наблюдая, слушая и ориентируясь на потребности пассажиров. При этом мы создаем решения, в основе которых лежат цифровые технологии. Мы знаем, что потребности пассажиров начинаются до того, как они прибудут в аэропорт, и мы планируем реализовать умный опыт путешествий, который будет понимать потребности гостей до их прибытия в аэропорт, предлагать им делать то, что они хотят. делать в терминале, и обновлять эти предложения в зависимости от действий гостей и сопровождать их до выхода на посадку. В этом путешествии мы готовимся познакомить наших пассажиров с новыми взаимодействиями и впечатлениями в предстоящий период, используя опыт работы с клиентами и аналитические возможности SAS».
Мехмет Метин, генеральный директор Partner Republic, сделал заявление по этому поводу: «Как Partner Republic мы долгое время занимались важными проектами в качестве делового партнера SAS, и мы реализовали проекты, которые создают ценность для многих секторов. Мы очень рады предоставить наиболее точные решения для нужд аэропорта Стамбула IGA. В этом контексте мы продолжаем создавать ценность, оснащая İGA Istanbul Airport средствами анализа данных в режиме реального времени, управления клиентским опытом и маркетинговыми технологиями».
Будьте первым, кто оставит отзыв