IETT внесла улучшения в линии, получившие наибольшее количество жалоб, с работой, проделанной над отчетами о жалобах. В результате проведенной регулярной работы количество жалоб уменьшилось на 8,6 процента, а общее количество жалоб уменьшилось на 3 процента.
Генеральная дирекция IETT, одна из дочерних компаний муниципалитета Стамбула (IMM), увеличила количество рейсов с 44 тысяч 1 до 7 24 в день на линии Metrobus, которая обслуживает 6 миллион пассажиров 900 часа в сутки на 7 станциях.
Улучшения были также сделаны через линию. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, которые обеспечивают круглосуточную охрану, CevizliЛифты на виноградниках, станции Edirnekapı и Zincirlikuyu были доступны для инвалидов и детей до утра. Был разработан проект обновления лифтов и лестниц, которые часто терпят неудачу. Начались работы по объединению станций Бешёл и Флорья и строительству более крупной и удобной станции.
СТАНЦИЯ МЕТРОБУСА АЛТУНИЗАДЕ РАСШИРЕНА
На станции метро Altunizade, после интеграции со станцией метро, билетные устройства и турникеты были расположены в начальной и конечной точках путепровода. Таким образом, плотность путепровода и турникета снижается. Кроме того, благодаря созданию платформы загрузки на станции проводились работы по расширению и улучшению в зонах входа и выхода пассажиров. Дополнительная зона выхода была создана путем расширения пассажирской зоны станции Алтунизаде. Зинцирликую пассажирскую зону также расширили. Таким образом, входы и выходы станции были значительно облегчены, количество жалоб уменьшено.
ПОДПИСАННЫЙ ПЕРИОД ОЖИДАНИЯ
IETT запустил подписывающее приложение для остановок Metrobus, чтобы граждане ждали в нужном месте. Движение транспортных средств Metrobus было сокращено благодаря применению сигнализации соответствия частот в Бейликдюзю и Сёйтлючешме.
В МОБИЕТТНЫХ ПРИЛОЖЕНИЯХ НА 10 ПРОЦЕНТОВ СОКРАТИЛОСЬ
Начата работа по обновлению GPS-устройств на всех транспортных средствах, подключенных к IETT. Этот процесс планируется завершить в короткие сроки. Таким образом, будет обеспечено, чтобы пассажиры, ожидающие на остановке, имели лучший доступ к информации о времени прибытия транспортных средств. В приложении Mobiett, которое является одной из основных претензий стамбульцев, были сделаны инновации как в инфраструктуре, так и в интерфейсе. В дополнение к добавлению новых функций, таких как персонализация, ожидание на остановке, новая версия, которая предоставляет новые возможности доступа для инвалидов, будет запущена в марте.
Для MOBİETT вся сетевая система была перенесена на локальные серверы, и была создана избыточная структура, включая сервисные информационные сервисы. Кроме того, были созданы механизмы оповещения для информирования серверов до того, как произошло прерывание обслуживания, и были предотвращены ранние вмешательства и прерывания обслуживания.
САМЫЕ ЖАЛОБНЫЕ ЛИНИИ ОБЗОР
В среднем в IETT каждую неделю подается 35 тысяч заявок. 15-20 процентов этих заявлений состоят из жалоб. Классифицируя жалобы жителей Стамбула, Дирекция по обслуживанию клиентов IETT создает списки в режиме онлайн. IETT проводит комплексное исследование для решения проблем, рассматривая жалобы граждан одну за другой. В результате этого регулярного исследования количество жалоб на 100 3 человек сократилось на XNUMX XNUMX поездок в прошлом году.
IETT мобилизует свой флот с помощью тщательного планирования, чтобы обеспечить лучший сервис для жителей Стамбула. Жители Стамбула могут передавать все свои запросы, предложения и жалобы через информационный центр ALO 153, приложение MOBİETT, учетные записи IETT в социальных сетях и веб-сайт.
СТАМБУЛ METROBUS MAP
Будьте первым, кто оставит отзыв